面对 人际关系 的复杂，必须 要 有一颗坚强的心脏 领导 学校 实现 学生 的健康成长，是校长带领全校教职工必须认真做好的工作， 学校 领导 和教师 要 将大部分时间放在对教育教学业务的考虑上，为此常常忽视了与人的 沟通 或不屑于与他人的交流，尤其是那些明显地浪费时间的交流。
我 是从一个学科教学研究人员和教研管理人员转岗做校长的，特别不适应外界对学校带来的影响，因为，作为教研员总是习惯于在条理清晰、逻辑分明、问题显现而且能够找到相应的对策，并在可掌控的教学环境下展开现场教学研究。 我 之所以会惹上 一些 麻烦，就是因为 自 傲地认为应付那些对教育教学规律知之甚少的人以及他们那些不及边际的要求，是一件痛苦的事或根本没有必要去理会的事。
当经历了某些事情之后，我发现，置人于死地的不是来 自 教育教学本身的事务，而是那些复杂的人际关系。现在我总算明白， 如果 不调整 对于 人际关系的那种漠视的态度，即使自己做得最多，注定也是一个失败者，而且所受的委屈也不会博得人们的同情。
与学校发展休戚相关的政治生态总是在跌宕起伏，今天的上级领导是你的强力援助者，明天的上级领导可能会是你所管理的学校继续发展的障碍，校长面对的挑战就是要和变化中的社会和政治生态保持同步，相应地调整学校的战略和自己的态度，特别要避免由于生硬地与现实对抗而导致“触雷”。
美国 通用电气公司CEO杰克﹒韦尔奇说：“在商业领域中， 企业 领导者就是飞行员，企业就是飞机”。管理 中 小学 校，校长当然要像飞行员那样“需要良好的视力，还必须环视360度视野，能够提前觉察到地平线上出现的任何事物”，但这还远远不够，因为，掌控现实的办学环境和即将发 生的 客观环境的变化，不是你只有教育管理能力就足够了，“调整飞机的高度、修正飞机的航线，甚至连加点油、请求对飞机进行必要的维修”，你都要去求人，求上级、求邻居、求家长甚至求老师， 如果 你处理人际关系的能力没有足够强大，飞机仍然是要坠落的。飞机的坠落，不是因为你没有正确判断而是你得不到应有的援助。“失败者被环境所淘汰，而成功者掌控环境”， 对于 中小学校 长来说，失败者常常是被人际关系的软环境所淘汰的。
成功的校长总能保持开放和宽容的心态，在坚守职业底线的前提下，乐于进行协商。尽管家长群体、周边单位代表、权贵人物所提出的要求多么不合理，但在对方的立场上认为自己都是合理的和应当的；与他们交流时要认真倾听，光是倾听就可以缓解 一些 问题；然后，观察并按照完全不同的逻辑和价值体系来看待他们的问题和 想要 达到的目的；在此基础上设计对策，并展开长时间的协商甚至必要的斗争。面对这些复杂的人际关系，必须 要有 一颗坚强的心脏。
人际关系的复杂还常常来自学校内部。中小学教师的最大特点“社会性不足”，因为，大多数教师是从学校一毕业就直接到另一所学校工作，没有与社会大众充分接触的经历，对“世界有多大”感受不深刻。教师中普遍地存在气量不够大、沟通能力不强、固执己见等性格特点，行为表现上显得过度自尊、过分敏感，遇到一点点问题和危机又显得十分恐惧。因此，学校组织其内部的人际关系有另类的复杂性，不能简单地按“一般性的、社会化的潜规则”分析学校内部的人际关系。
“打造良好的人际关系是组织成功的基础”，领导者的重要职责是创造关系，对战争中勇敢行为的调查表明，将生死置之度外不完全是出于道德目的，而是出于一个更真实的目的——对战友的忠诚，只有当 个人 、工作、组织之间有一个健康的关系时，才能有效地鼓舞士气。有些学校领导认为，我是办学者、我是管理课程和教育教学事务的、我讨厌这种复杂的人际关系，其实，领导者如果没有一群追随者，没有拥有一支良好人际关系支撑的团队，只有你一 个人 孤军奋战，即使你有天大的本事，即使你辛苦地被累死，都无法让学校取得成功。相对于其他组织，学校组织打造良好的人际关系似乎困难更大，如果加上学校管理者在处理人际关系上不够机智，令人难堪甚至悲哀的事，几乎每天都会发生。
成熟的校长不只是体现在教育教 学的 专业能力和专业管理能力上，也体现在善于处理学校内部以及学校外部的各种人际关系之中。如果学校中的 每一个 团队其成员之间能够成为亲密的伙伴，相互之间体谅和支持；如果学校与上级领导、周边社区和兄弟单位以及家长群体形成了良好的关系，并建立了“社会联盟”，即使碰到困难和危机也能共担责任、共同奋斗，这是多么令人鼓舞的事。
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